Можно вложиться в рекламу и SEO, получить поток заявок — и всё равно не увидеть продаж. Причина частая и обидная: лиды теряются на стыке «завод → дилер». Заявка упала на общую почту, её увидели через два дня; передали дилеру в чат, он забыл; никто не знает, чем всё кончилось. Разберём, как выстроить передачу лидов, чтобы этого не происходило.
Где обычно теряются заявки
- Заявка приходит на общий ящик, который никто не смотрит вовремя
- Непонятно, в какой регион её отдавать — теряется время на разбор
- Передали дилеру устно или в мессенджере — след потерялся
- Нет обратной связи: взял дилер заявку в работу или нет — неизвестно
- Завод не видит, сколько заявок закрылось продажей у каждого дилера
Как должно быть устроено
Работающая схема стоит на трёх опорах:
- Автоматическая маршрутизация. Заявка сразу уходит в нужный регион по геопривязке или выбору клиента — без ручного разбора.
- Единая CRM. Все заявки в одном месте (Битрикс24), с интеграцией сайта и 1С. Видно каждую: кто, откуда, когда, в каком статусе.
- Контроль обработки. Видно, взял ли дилер заявку, перезвонил ли, чем закончилось. Просроченные лиды подсвечиваются.
Зачем это заводу, а не только дилеру
Производителю важно видеть всю картину: сколько заявок он привёл, как их обрабатывают на местах, где теряются продажи. Это не про контроль ради контроля, а про деньги: если дилер в одном регионе закрывает половину заявок, а в другом — каждую десятую, это видно, и можно вмешаться. Без единой системы завод платит за лиды вслепую.
На чём это строится
Технически основа — CRM (мы работаем на Битрикс24, официальные партнёры) с интеграцией сайта, форм и 1С. Заявки со всех региональных площадок и рекламных каналов собираются в один поток, распределяются и отслеживаются. Именно так устроена система у производителя поликарбоната с 15 филиалами — заявки из всех регионов не теряются по дороге (кейс). Как организовать сами региональные площадки — в статье про дилерские поддомены.
Теряете заявки между заводом и дилерами? Разберём вашу схему бесплатно и покажем, где рвётся и как это закрыть.